سياسة الاستبدال والاسترجاع
تحرص شركة زاد الخير الرائدة للتجارة على تقديم منتجات غذائية عالية الجودة وفق أعلى معايير السلامة والجودة.
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
- وصول المنتج منتهي الصلاحية.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة في المتجر.
في حال وجود أي من الحالات المذكورة أعلاه، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
بعد مراجعة الطلب والتحقق من الحالة، يحق للمتجر استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل، بما في ذلك رسوم الشحن إن كان الخطأ ناتجًا عن المتجر.
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- تقديم ما يثبت عملية الشراء من المتجر.
- عدم التخلص من المنتج أو العبوة الأصلية قبل الانتهاء من مراجعة الطلب.
- تمكين المتجر من التحقق من حالة المنتج عند الطلب.
- لن يتم استرداد قيمة المنتج أو إصدار أي مبلغ للعميل قبل استلام المنتج المرتجع من قبل المتجر والتحقق من حالة المنتج ودراسة الشكوى والتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.
- وبعد اعتماد طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي تم استخدامها عند إتمام عملية الشراء، وذلك خلال المدة المتبعة لدى مزود خدمة الدفع والجهات المالية ذات العلاقة.
تلتزم شركة زاد الخير الرائدة للتجارة بتطبيق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بحماية المستهلك وسلامة المنتجات الغذائية .